Информация для абонентов

В этом разделе представлена общая информация для абонентов. Она не связана с решением конкретных проблем, но всё же настоятельно рекомендуем ее прочитать.

FAQ

• Что такое FAQ?

  Этот акроним расшифровывается как «Frequently Asked Questions» и переводится, как «Часто Задаваемые Вопросы». По-русски это же самое называется «ЧАВО». Обычно за этим названием скрывается документ, содержащий перечень ответов на стандартные вопросы, от которых очень устают специалисты. Когда терпение специалистов лопается — появляется FAQ. Мы тоже решили создать такой документ :-) Он будет периодически обновляться.

• Что такое :-) ?

  Это специальные комбинации символов (двоеточие, скобки и т.д.) изображающие веселые (и не очень) рожицы. Чтобы их понять надо наклонить голову набок. Их называют «смайлики» от английского слова smile — улыбка. Смайлики — единственное и потому очень важное средство, с помощью которого вы можете выразить интонацию, настроение, отношение к предмету при общении с помощью клавиатуры. Пользуйтесь ими. Помните, что человек, читающий Ваше электронное послание не может заглянуть Вам в глаза и услышать Ваш голос.

  Вот основные смайлики:

  • :-) — я улыбаюсь
  • :) — я улыбаюсь
  • :-))) — я хохочу
  • ;-) — я улыбаюсь с приподнятой бровью
  • :-( — я грущу
  • :-| — я абсолютно серьезен
  • :-/ — я скривил рот
  • :-q — я высунул язык
  • 8-O — я жутко удивлен
  • :-E — я жутко зол
  • :*) — я пьян
• Большие и маленькие буквы в адресах

  Очень часто спрашивают можно ли совмещать маленькие и большие буквы в адресах INTERNET. Значит так!

  Регистр букв НЕ играет роли:

  • в адресах электронной почты (john@nasa.gov эквивалентно JOHN@nasa.gov и эквивалентно John@nasa.GOV)
  • в доменных адресах компьютеров (http://www.debryansk.ru эквивалентно HTTP://WWW.DEBRYANSK.RU).

  Регистр букв играет роль:

  • в названиях групп новостей (relcom.commerce НЕ эквивалентно RELCOM.COMMERCE и НЕ эквивалентно Relcom.commerce)
  • в названиях файлов и директорий, доступ к которым осуществляется через сеть с помощью HTTP, FTP и т.д.; (http://www.debryansk.ru/index.htm НЕ эквивалентно http://www.debryansk.ru/INDEX.htm)
• Какие сервисы в INTERNET платные?

  Некоторые абоненты пользуются почтовыми серверами с адресами типа ftpmail@..., news@..., newsserv@..., mailserv@... и т.д. Общение с такими серверами происходит с помощью электронной почты. Следует помнить, что значительная часть таких серверов платная! Особенно если эти серверы отечественные (.RU,.SU). Поэтому, прежде чем заказывать там какую-либо информацию (файлы, новости и т.д.) убедитесь, что это приемлемо для Вас. Если нет уверенности — уточните у администрации Вашего узла или интересующего Вас сервера.

  С другой стороны, Вы можете без опасений использовать любой источник в INTERNET, куда Вам удалось получить доступ в режиме ONLINE (WWW серверы, FTP серверы и т.д.). Задним числом Вам платить не прийдется. Естественно, если Вы заказали себе через интернет книгу или сто килограммов пряников, то при получении заказа Вас могут попросить заплатить за это. Однако, как правило, отказ от получения заказа сделанного через интернет без предоплаты ничем Вам не грозит.

• Если медленно работает INTERNET?

  Мы не валим с больной головы на здоровую, но хотим чтобы Вы имели в виду, что скорость связи с тем или иным сайтом в INTERNET-е зависит не только от нас. Трудно в это поверить, но зарубежные каналы тоже бывают перегружены. Хотите убедиться что наш канал в INTERNET не является (или является ;-) узким местом в данный момент — попробуйте обратиться на какой-нибудь WEB-сервер подключенный «толстым» каналом. Например — сюда: www.relcom.ru — в России или www.cdrom.com — зарубежом. Для чистоты эксперимента отключите использование прокси-сервера и очистите кэш вашего браузера.

  Для приблизительной оценки загруженности канала можно также воспользоваться программой PING (есть в стандартной поставке Windows95). Время прохождения пинга до интересующего вас компьютера меньшее одной секунды (1000 миллисекунд) свидетельствует о хорошей связи, а время прохождения пинга превышающее 5-10 секунд свидетельствует о сильной загруженности канала.

  • ping www.debryansk.ru — проверка связи с узлом
  • ping www.relcom.ru — проверка связи с Москвой
  • ping www.cdrom.com — проверка связи с «забугром»

  При снижении скорости обратите внимание — не «съехал» ли Ваш модем на низкую скорость во время сессии. Распознать это можно только на некоторых модемах. Поэтому лучше ограничьте минимальную скорость соединения в строке инициализации модема, если его набор комманд позволяет это сделать. Можно просто завершить сессию и соединиться с узлом снова.

• Почему меня отключили, ведь я такой хороший!

  Вот как выглядит одно из типовых писем приходящих время от времени на адрес admin@tts.debryansk.ru:

  Эй вы, там, на узле #@$!

  Я возмущен вашим подлым поведением, т.к.

  1. При исчерпании средств на моем счету вы отключаете меня без всякого предупреждения!
  2. Вы не позволяете мне залезть в долг, хотя очевидно, что я заплачу!
  3. Проходит целых шесть часов с того момента, как я оплатил долг в кассе и до того момента, как вы меня включили!
  4. Если Вы не исправитесь, я вынужден буду искать альтернативного провайдера!

  А вот как выглядит наш типовой ответ на такое письмо.

  Здравствуйте!

  Есть простой способ избежать отключения. Для этого достаточно платить вовремя. Пожалуйста, не доводите до отключения. Вы ведь, скорее всего, так не поступаете с оплатой за электричество или за телефон.

  Возможно, Вы уже забыли, но раз Вы являетесь нашим абонентом, то заключили с нами договор, и приняли его условия, которые предусматривают предоплату Вами наших услуг. В регламенте, который является приложением к договору, предусмотрено наше право отключить Вас при возникновении задолженности. Там же оговорено время (до двух суток), в течение которого мы обязаны включить Вас после устранения причины, повлекшей отключение. Обычно же после поступления платежа, погашающего задолженность, ваши сервисы активируются в течение нескольких часов. Для ускорения поступления платежа существуют карточки экспресс-оплаты.

  В скором времени процесс включения/отключения будет полностью автоматизирован и это позволит сократить до минимума задержки с включением и отключением.

  Думаю, что никто из альтернативных провайдеров не позволит Вам много работать в долг. Кстати у нас такая возможность имеется - это "Интернет в кредит". Услуга доступна любому владельцу телефона, даже если его "договорной" вход в Интернет заблокирован.

  Наши администраторы обычно идут навстречу отключенным абонентам. Они включат Вас "под честное слово" если Вы попросите, даже при наличии непогашенной задолженности.

  Заранее предупредить Вас об отключении практически невозможно. Попробую объяснить. Допустим, Вы работаете по тарифу без абонентской платы, и на вашем счету осталось 10 рублей. Надо ли Вас предупреждать в этом случае? С одной стороны эти деньги могут быть израсходованы за один сеанс продолжительностью около получаса, и Вам грозит отключение. А с другой стороны - на эти деньги Вы можете целый месяц посылать небольшие письма по электронной почте, и Вам ничего не грозит. Мы ведь не догадываемся о Ваших планах.

  Один абонент говорят: «Я хочу, чтобы мне присылали по электронной почте уведомления о том, что у меня кончаются деньги», а другой абонент говорит (и это было на самом деле): «Зачем Вы мне шлете спам!? Я и сам знаю, сколько денег осталось у меня на счету». Третий, и таких добрая половина, вообще не читает свою почту.

  Обзванивать по телефону и обходить по домам абонентов, у которых заканчиваются деньги мы, пока, не можем. Отключение - это единственный надежный способ посигналить Вам, что пора платить.

  Наиболее универсальным для Вас средством контроля потребленных услуг, платежей, остатка денег на лицевом счете является сервер статистики. Он позволяет Вам самостоятельно следить за состоянием своего счета в удобном для вас режиме. Пользоваться сервером можно бесплатно через специальный вход. Адрес сервера знают все: http://money.debryansk.ru

• Обязательно ли использовать прокси-сервер?

  Прокси-сервер выполняет функции посредника при общении вашего компьютера с внешним миром. Компьютеры наших абонентов подключены в INTERNET так, что могут работать без использования прокси-сервера. Однако использование последнего может повысить скорость работы в сети, т.к он имеет собственный кэш, и хранит большое количество документов полученных когда-либо из INTERNET у себя на диске. При повторном обращении к документу он не «закачивает» его снова из INTERNET, а выдает копию из кэша. Естественно, что перед этим прокси-сервер проверяет не изменился ли документ с того момента, когда был помещен в кэш.

  Резюме: советуем Вам всегда настраивать Ваш WEB-браузер на работу по протоколу HTTP с использованием прокси-сервера. Рекомендуем не использовать прокси-сервер для работы с различными чатами; с протоколом FTP если Вы выкачиваете файлы размером больше нескольких мегабайт или пользуетесь FTP-клиентами с функцией докачки (REGET). Вы можете попробовать запретить работу через прокси-сервер если Вам не удается получить документ с какого-либо WEB-сервера. Изредка это помогает.

• Почему моргают лампочки на модеме когда я не работаю?

  Windows живет своей жизнью в том числе и сетевой. В Windows XP Можно попробовать понаблюдать за ней. Так, если ввести команду:

  netstat.exe -o | more

  то Вы увидите уже установленные TCP соединения. А с помощью команды:

  netstat -a -o | find "LISTEN" | more

  Вы увидите, на каких TCP портах у Вас имеются активные сетевые службы ждущие входящих соединений. Скорее всего Вы обнаружите что их немало, даже если Вы ничего не запускали.

  В отчете команды netstat Вы увидите номера процессов (PID), которые обслуживают в Windows каждое из имеющихся соединений. По эти номерам Вы можете идентифицировать и сами процессы если вызовете Диспетчер задач Windows нажатием на «Ctrl-Alt-Del', перейдете на закаладку [Процессы] и включите в верхнем меню отображение столбца с PID-ами:

  [Вид]->[Выбрать столбцы]->[Идентификатор процесса]

  Сетевая активность есть практически всегда. Обычно это небольшой служебный трафик — широковещательные пакеты, ICMP-пакеты, keepalive-пакеты и др. Так что периодически подмигивающие лампочки TD и RD на модеме это вполне нормальная картина. Но если у Вас на компьютере завелся сетевой вирус, то лампочки TD и RD будут моргать интенсивно как только Вы включите компьютер. Паразитный трафик при этом может быть очень большим. Если Вы платите за килобайты, то это может нанести Вам ощутимый урон. Обязательно регулярно проверяйте свой компьютер на наличие вирусов.

  Если Ваш компьютер или DSL-router имеет реальный IP-адрес и напрямую включен в Интернет, то сетевая активность может быть результатом сканирования Вашего компьютера на наличие уязвимостей каким-нибудь юным хакером или другим инфицированным компьютером. Такое случается достаточно часто. Если Вы регулярно обновляете Windows и почитываете рекомендации по информационной безопасности, то это не страшно.

• Какие меры безопасности я должен соблюдать работая в INTERNET?
  • Никогда никому не сообщайте свой пароль!
  • Мы никогда не звоним нашим пользователям и не просим назвать свой пароль по телефону, или выслать его куда-либо по E-mail!
  • Если у вас возникли малейшие основания считать, что ваш пароль скомпрометирован — немедленно сообщите нам и мы бесплатно и немедленно сменим вам пароль.
  • Когда вводите пароль обратите внимание не стоит ли кто-нибудь у Вас за спиной.
  • Научитесь не стесняться того, что Вам приходится скрывать свой пароль от друзей и близких ;-) Можете, как бы в шутку, предложить подозрительно любопытному человеку отвернуться. Обычно этого оказывается достаточно.
  • Не выбирайте простых паролей! Оказывается, что люди удивительно стандартны в выборе своих паролей. Злоумышленники знают об этом. Год рождения, имя любимой или ребенка, номер телефона или автомобиля, слова LOVE, KISS — вот примеры плохих паролей. Чем бессмысленнее пароль и ближе к абракадабре тем он надежнее. Хорошим примером может служить пароль, который я использую для доступа к главному серверу: Q1z30a1Bd$ :-)
  • Если при обращении к какому-либо ресурсу в INTERNET Вам предлагается указать ваш E-mail — делайте это только когда предполагаете получить ответ по электронной почте. В противном случае указывайте фиктивный адрес — например foo@bar.su Это защитит Вас от спама. Не указывайте реальные адреса других людей !
  • Не злоупотребляйте посещением порнографических сайтов (от англ. site — место); Можно подцепить СПИД ;-)
  • Не берите никаких программ с неизвестных сайтов. Под видом «игрушек» и «ускорителей» вы запросто можете получить компьютерный вирус или программу, которая сделает доступными из INTERNET все ресурсы Вашего компьютера. Обращайте внимание — не мигают ли лампочки TD и RD вашего модема, когда по Вашему мнению не должно быть никакого обмена информацией с внешним миром.
• Преступления в сфере компьютерной информации. Глава 28 УК РФ.
• Инструкция по созданию и размещению Web-странички абонента
• Необъяснимый трафик на выделенных линиях.
• Англо-Русский Словарь Сокращений в Области Информационных Технологий.
• Кто атакует TCP-порт 113 моего компьютера (IDENT)?
• Как создать Web-директорию защищенную паролем (login: guest, passwd: 12345)?
• Особенности настройки прокси-серверов вообще и сервера фирмы AnalogX в частности
• Словарь терминов и акронимов.
• Опасности, подстерегающие пользователей коммутируемого доступа, в сети Интернет.
• Сборник вопросов и ответов про стандарт V92 от Zyxel (PDF 88КБ). У нас стандарт V92 пока не поддерживается.